Пользовательское соглашение

Администрация данного веб-ресурса и мобильного сервиса, в дальнейшем именуемая «Администрация», размещает это Пользовательское соглашение, которое далее будет называться «Пользовательское соглашение» или просто «Договор». Этот текст представляет собой публичное предложение для всех пользователей сервиса touristex.ru (touristeks.com), включая веб-сайты и мобильные приложения (Android и iOS), которых в дальнейшем мы будем называть «Пользователь».

Перед тем как вы согласитесь на использование данного Пользовательского соглашения, мы настоятельно рекомендуем вам внимательно изучить все нижеперечисленные условия использования. Используя услуги, предоставляемые Администрацией, вы тем самым выражаете своё согласие с условиями, изложенными в настоящем Пользовательском соглашении, и обязуетесь строго их соблюдать. Если вас не устраивает какой-либо пункт Пользовательского соглашения или он вам непонятен, мы рекомендуем отказаться от использования услуг, предоставляемых Администрацией. Пользование услугами без вашего согласия с условиями настоящего соглашения категорически запрещено. С момента вашего акцепта данное соглашение немедленно вступает в силу.

1. Термины и их определения

1.1. Администрация — команда, ответственная за управление сервисом touristex.ru. Администрация обеспечивает функционирование сервиса, управление контентом, обработку заказов и взаимодействие с пользователями.

1.2. Акцепт — полное и безоговорочное согласие Пользователя с условиями, изложенными в настоящем Пользовательском соглашении. Акцепт означает, что Пользователь принимает все обязательства и ограничения, предусмотренные Договором, без каких-либо изъятий и оговорок.

1.3. Бронирование — процесс резервирования услуги или набора услуг, предлагаемых через сервис touristex.ru. Бронирование осуществляется Пользователем путём заполнения соответствующей формы и подтверждается Администрацией.

1.4. Заказ — запрос Пользователя на приобретение услуги или комплекса услуг через сервис touristex.ru. Заказ формируется на основании выбранных Пользователем услуг и содержит информацию о дате, времени, количестве участников и иных параметрах услуги.

1.5. Организатор — юридическое или физическое лицо, ответственное за организацию и проведение услуг, предлагаемых через сервис touristex.ru. Организатор самостоятельно определяет условия оказания услуг и несёт ответственность за их качество.

1.6. Контент — информация и дизайн сервиса touristex.ru, включающие тексты, изображения, графику, видео, аудио, логотипы, товарные знаки и иные материалы, размещённые на сервисе.

1.7. Клиент — физическое или юридическое лицо, приобретающее услуги через сервис touristex.ru для личного пользования или в интересах третьих лиц.

1.8. Онлайн-бронирование — процесс резервирования услуг через сервис touristex.ru с использованием электронных форм заказа. Онлайн-бронирование позволяет Пользователю выбрать и зарезервировать услуги дистанционно.

1.9. Сервис — официальные веб-ресурсы touristex.ru, touristeks.com и мобильные приложения (Android и iOS), предоставляющие Пользователям информацию об услугах и возможность их бронирования.

1.10. Соглашение — официальный документ, регулирующий взаимоотношения между Администрацией и Пользователем. Соглашение определяет права, обязанности и ответственность сторон при использовании сервиса touristex.ru.

1.11. Стороны — Администрация и Пользователь, являющиеся участниками настоящего Пользовательского соглашения.

1.12. Персональная информация Пользователя — информация, предоставляемая Пользователем при создании заказа или регистрации в сервисе, включая имя, контактные данные, адрес электронной почты и иные сведения, необходимые для оказания услуг.

1.13. Пользователь сервиса — любое физическое или юридическое лицо, использующее сервис touristex.ru для получения информации об услугах, бронирования или заказа услуг.

1.14. Услуги сервиса — комплекс услуг, предоставляемых Администрацией через сервис touristex.ru, включающий информацию об экскурсиях, трансферах, СПА, шоппинге и иных видах услуг, а также возможность их бронирования и заказа.

1.15. Услуга «Экскурсия» — коллективное или индивидуальное посещение достопримечательностей, музеев, парков, природных объектов и иных мест, организуемое с привлечением гида или без такового.

1.16. Услуга «Шоппинг» — организация доставки к магазинам, торговым центрам и рынкам с целью приобретения товаров.

1.17. Услуга «СПА» — поддержка здоровья и релаксации, включающая посещение СПА-салонов, массажных кабинетов и иных оздоровительных учреждений.

1.18. Услуга «Такси» — перевозка на легковом автотранспорте по заранее согласованному маршруту.

1.19. Услуга «Групповые трансферы» — заранее согласованная перевозка группы пассажиров по определённому маршруту с использованием микроавтобусов или автобусов.

1.20. Услуга «Виза» — доставка до границы для получения визы, включая организацию трансфера и консультации по визовым вопросам.

1.21. Фотосессия — трансфер к месту фотосъемки и услуги фотографа, включая обработку и предоставление готовых фотографий.

2. Акцепт пользовательского соглашения

2.1. Акцепт подразумевает использование сервиса touristex.ru для заказа услуг. Начав использование сервиса, Пользователь подтверждает своё согласие с условиями настоящего Пользовательского соглашения.

2.2. Не допускается акцепт настоящего Пользовательского соглашения с условиями или оговорками. Пользователь принимает все условия Договора в полном объёме.

2.3. Акцепт настоящего Пользовательского соглашения возможен при соблюдении следующих условий:

• 2.3.1. Ознакомление со всеми пунктами настоящего Пользовательского соглашения.
• 2.3.2. Согласие с полным соблюдением условий настоящего Пользовательского соглашения.
• 2.3.3. Согласие на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности сервиса.

3. Предмет пользовательского соглашения

3.1. Предметом настоящего Пользовательского соглашения является предоставление Пользователю доступа к контенту и услугам сервиса touristex.ru.

3.2. Администрация не является организатором услуг, представленных на сервисе, и действует исключительно как посредник между Пользователем и Организатором.

3.3. Организаторы являются автономными участниками, самостоятельно ответственными за качество и условия предоставления услуг.

3.4. Информация, размещённая на сервисе, предоставляется бесплатно. Оплата взимается только за конкретные услуги, заказанные Пользователем.

4. Порядок заказа услуг

4.1. Для оформления заказа Пользователь обязан ознакомиться с перечнем услуг, представленных на сервисе touristex.ru.

4.2. После выбора услуги Пользователь заполняет форму заказа, указывая необходимые данные.

4.3. Обязательные поля формы заказа: Имя, Телефон, Email.

4.4. В зависимости от типа услуги форма заказа может содержать дополнительные поля: дата, время, количество участников, особые пожелания и иные параметры.

4.5. Рекомендуется заполнять все поля формы заказа для наиболее полного и точного выполнения заказа.

5. Информационная поддержка пользователя

5.1. Администрация обязуется предоставлять Пользователю актуальную и достоверную информацию об услугах, размещённых на сервисе touristex.ru.

5.2. Пользователь может обратиться к Администрации за дополнительной информацией об услугах через форму обратной связи или по электронной почте: touristex.info@gmail.com.

5.3. Администрация обязуется отвечать на обращения Пользователей в разумные сроки.

5.4. Информация, предоставляемая Администрацией, носит справочный характер и не является публичной офертой, если иное прямо не указано.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Администрация обязуется обеспечивать бесперебойную работу сервиса touristex.ru, за исключением случаев проведения технических работ или возникновения обстоятельств непреодолимой силы.

6.2. Администрация имеет право в одностороннем порядке изменять условия настоящего Пользовательского соглашения, уведомляя об этом Пользователей путём публикации обновлённой версии на сервисе.

6.3. Пользователь обязуется использовать сервис touristex.ru исключительно в законных целях и в соответствии с условиями настоящего Пользовательского соглашения.

6.4. Пользователь обязуется предоставлять достоверную и актуальную информацию при оформлении заказов.

6.5. Пользователь имеет право на получение полной и достоверной информации об услугах, представленных на сервисе.

6.6. Пользователь имеет право обращаться к Администрации с вопросами, претензиями и предложениями через форму обратной связи или по электронной почте.

7. Порядок оплаты, гарантии возврата средств

7.1. Оплата услуг осуществляется в соответствии с тарифами, указанными на сервисе touristex.ru на момент оформления заказа.

7.2. Оплата производится наличными при встрече с представителем Организатора или иным способом, согласованным сторонами.

7.3. В случае отмены заказа Пользователем не менее чем за 24 часа до начала оказания услуги, Администрация гарантирует полный возврат уплаченных средств.

7.4. При отмене заказа менее чем за 24 часа до начала оказания услуги возврат средств осуществляется по усмотрению Организатора.

7.5. Администрация не несёт ответственности за задержки возврата средств, вызванные действиями Организатора или платёжных систем.

8. Интеллектуальные права

8.1. Все материалы, размещённые на сервисе touristex.ru, включая тексты, изображения, графику, логотипы, видео, аудио и иной контент, являются объектами интеллектуальной собственности Администрации или третьих лиц и охраняются действующим законодательством.

8.2. Использование материалов сервиса без письменного согласия Администрации запрещено. Исключение составляет использование в личных некоммерческих целях с обязательным указанием источника.

8.3. Пользователь не имеет права копировать, воспроизводить, распространять, изменять или иным образом использовать контент сервиса в коммерческих целях без предварительного письменного согласия Администрации.

8.4. В случае нарушения интеллектуальных прав Администрация оставляет за собой право обратиться в компетентные органы для защиты своих интересов.

9. Персональные данные

9.1. Администрация собирает и обрабатывает персональные данные Пользователей в соответствии с Политикой конфиденциальности, опубликованной на сервисе touristex.ru.

9.2. Пользователь даёт согласие на обработку своих персональных данных при акцепте настоящего Пользовательского соглашения.

9.3. Администрация обязуется не передавать персональные данные Пользователей третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством и Политикой конфиденциальности.

9.4. Пользователь имеет право запросить информацию о своих персональных данных, обрабатываемых Администрацией, а также потребовать их изменения или удаления.

9.5. Администрация принимает все необходимые меры для защиты персональных данных Пользователей от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения.

9.6. В случае утечки персональных данных Администрация обязуется незамедлительно уведомить Пользователя и принять меры по минимизации последствий.

10. Документооборот

10.1. Все уведомления и сообщения, связанные с исполнением настоящего Пользовательского соглашения, направляются Пользователю по адресу электронной почты, указанному при оформлении заказа, или через сервис touristex.ru.

10.2. Документы, направленные посредством электронной почты или через сервис, считаются надлежащим образом доставленными с момента их отправки.

11. Ответственность сторон

11.1. Администрация не несёт ответственности за качество услуг, оказываемых Организаторами.

11.2. Администрация не несёт ответственности за убытки, причинённые Пользователю в результате использования или невозможности использования сервиса touristex.ru.

11.3. Администрация не несёт ответственности за содержание сторонних интернет-ресурсов, ссылки на которые могут быть размещены на сервисе.

11.4. Пользователь несёт полную ответственность за достоверность информации, предоставляемой при оформлении заказа.

11.5. Пользователь несёт ответственность за соблюдение условий настоящего Пользовательского соглашения.

11.6. В случае причинения ущерба Администрации или третьим лицам в результате нарушения Пользователем условий настоящего соглашения, Пользователь обязуется возместить причинённый ущерб в полном объёме.

11.7. Администрация не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу сервиса touristex.ru.

11.8. Администрация не несёт ответственности за временную недоступность сервиса, вызванную техническими работами или обстоятельствами непреодолимой силы.

11.9. Совокупная ответственность Администрации перед Пользователем по любым основаниям ограничивается суммой, уплаченной Пользователем за услуги.

11.10. Администрация не несёт ответственности за действия Пользователя, совершённые с использованием сервиса.

11.11. Пользователь использует сервис touristex.ru на свой собственный риск. Все материалы и услуги предоставляются «как есть».

11.12. Администрация не несёт ответственности за несоответствие ожиданий Пользователя фактическому содержанию услуг.

12. Обстоятельства непреодолимой силы

12.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Пользовательскому соглашению в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая, но не ограничиваясь: стихийные бедствия, войны, забастовки, действия государственных органов, сбои в работе телекоммуникационных сетей.

12.2. Сторона, для которой наступили обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую сторону в разумные сроки.

12.3. При продолжительности обстоятельств непреодолимой силы более 30 календарных дней каждая из сторон имеет право расторгнуть настоящее Пользовательское соглашение в одностороннем порядке.

13. Порядок изменения и расторжения договора

13.1. Администрация оставляет за собой право в любой момент вносить изменения в настоящее Пользовательское соглашение без предварительного уведомления Пользователя. Новая редакция Пользовательского соглашения вступает в силу с момента её публикации на сервисе touristex.ru, если иное не предусмотрено новой редакцией. Продолжая использовать сервис после внесения изменений, Пользователь подтверждает своё согласие с обновлёнными условиями.

14. Решение спорных вопросов

14.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Пользовательского соглашения или в связи с ним, разрешаются путём переговоров между сторонами.

14.2. В случае невозможности разрешения споров путём переговоров, они подлежат рассмотрению в компетентном суде в соответствии с действующим законодательством.

14.3. Претензионный порядок урегулирования споров является обязательным. Срок рассмотрения претензии составляет 30 календарных дней с момента её получения.

14.4. Претензии направляются по электронной почте: touristex.info@gmail.com.

14.5. К настоящему Пользовательскому соглашению и отношениям между Пользователем и Администрацией применяется действующее законодательство Российской Федерации.

15. Правовое регулирование

15.1. Настоящее Пользовательское соглашение и все правоотношения, возникающие в связи с его исполнением, регулируются действующим законодательством Российской Федерации. В случае противоречия между положениями настоящего соглашения и нормами действующего законодательства применяются нормы законодательства.

16. Прочие условия

16.1. Настоящее Пользовательское соглашение вступает в силу с момента акцепта Пользователем и действует до полного исполнения сторонами своих обязательств.

16.2. Если какое-либо положение настоящего Пользовательского соглашения будет признано недействительным или не подлежащим исполнению, это не влияет на действительность остальных положений.

16.3. Бездействие со стороны Администрации в случае нарушения Пользователем условий настоящего Пользовательского соглашения не лишает Администрацию права предпринять соответствующие действия в дальнейшем.

16.4. Все вопросы, не урегулированные настоящим Пользовательским соглашением, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.